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Qué son sistemes ERP y CRM

Un ERP (del inglés Enterprise Resource Planning o Gestión de los Recursos Empresariales) es un conjunto de herramientas informáticas para la gestión de todas las áreas de la empresa como son la facturación, contabilidad, gestión de almacenes, producción, etc.

 

Lo que caracteriza a un ERP con respecto a otras soluciones es la integración de toda la información en una base de datos única. Esto permite que no haya archivos dispersos con listas diferentes en función de la aplicación informática.

 

 

Dado que la base de datos contiene toda la información de la empresa de manera centralizada, muchas otras aplicaciones pueden acceder a los datos, de modo que el sistema puede crecer en función de las necesidades. Dos aplicaciones muy interesantes que hacen uso de esta posibilidad son el CRM y el e-commerce.

 

  • CRM (del inglés Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los Clientes) permite organizar toda la información y las acciones que realizamos con nuestros clientes actuales o potenciales (correos, llamadas, gestión de oportunidades, etc.)
  • e-Commerce (del inglés electronic Commerce o Comercio electrónico) que permite sincronizar de forma dinámica la información de la base de datos del sistema ERP con la tienda electrónica (Prestashop, Woocommerce...).

El ERP definitivo